La sesión del pasado 16 de enero con Jordi Cabré sobre el sistema W. Edwards Deming de Gestión fue una ponencia que sirvió para aumentar las dudas acerca de los recortes y de los ajustes que las organizaciones realizan con el objetivo de mejorar.
El Sr. Cabré, un auténtico seguidor de la sabiduría de Deming, cuya figura y obra ha seguido con detenimiento y devoción, expuso las claves de una forma de dirigir las organizaciones que se basa en el permanente proceso de mejora que crea conocimiento nuevo mediante el entusiasmo y el pensamiento positivo de las personas.
“Al final lo que importa son las personas“, y un matemático como Deming también lo tuvo claro.
Sin poder entrar en todos y cada uno de los aspectos de W.E. Deming, un hombre con 70 años de experiencia laboral a sus espaldas y 18 títulos académicos, se expusieron destacados puntos que dan pistas sobre la crisis actual y los modos de salir de ella…
- Decidimos mal porque tomamos datos del pasado para hacerlo, se dan interpretaciones erróneas.
- Nos enfocamos en los objetivos.
- Se valoran excesivamente los números. Demasiada responsabilidad para unas cifras que deben reflejar la realidad.
Estas 3 valoraciones se extraen del pensamiento Deming; se llegan a conclusiones muy similares en la Comisión Nacional de EEUU para entender los motivos de la situación actual.
> Existe una quiebra ética, falta de buen gobierno, predominancia del corto plazo y la comisión por objetivos, todas ellas más que posibles causas de la crisis.
- Tratamos los síntomas en lugar de las causas y las soluciones que se toman empeoran la situación
- La falsa solución de atacar los síntomas es conocida, pero sigue practicándose
- Las falsas soluciones mejoran la situación antes de empeorar generando rápida satisfacción
Japón, país conocido por su fiabilidad y calidad en el desarrollo de sus productos empezó a seguir las ideas de Deming hacia el 1950, país con el cual inició una fuerte vinculación. Siguiendo masivamente y con firmeza sus ideas, Japón inició su gran despegue económico y de fabricación.
El principio económico más importante de Deming es:
- “Si centramos los esfuerzos en mejorar la calidad, se reducirán costes, se incrementará la capacidad productiva y se ganará más mercado con lo que se es más competitivo”
En 1980 Ford lo contrató devolviéndo al profesor a su país natal, viendo la altisima competitividad de unos productos salidos de organizaciones que centraban sus esfuerzos en la mejora y la calidad, y en el buen hacer.
<Deming en la ACTUALIDAD>
Las falsas creencias y pilares de las empresas de hoy:
- Cortoplacismo (ya mencionado)
- Preeminencia de los resultados
- Dirección por objetivos
- Política de reducción de costes (implica un incremento de costes que queda oculto)
- Falta de constancia en la mejora de la calidad
- Falsa cultura del esfuerzo
- Falsa independencia entre áreas y departamentos, se influyen mútuamente siempre
A TENER EN CUENTA:
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- LA REDUCCION DE COSTOS lleva a la REDUCCIÓN DE CALIDAD y ello a la REDUCCIÓN de VENTAS y aumentan los costes de INEFICIENCIA.
- Por lo tanto REDUCIR COSTES es PERDER CALIDAD y más ERRORES
- “El 95% de los cambios introducidos por el management no aportan ninguna mejora”
- “Los sistemas no mejoran con ajustes, hay que rediseñar el sistema”
- La colaboración es más efectiva que la competencia
- No se trata de que sea más barato sino que el coste total sea más bajo
- Al final la empresa más competitiva es la que consigue poner en valor la inteligencia, capacidades y ganas de aprender e implicarse de su gente
- Caso: Microsoft hace poco renunció a la política y dirección por objetivos sencillamente porque no funcionaba
- Se trata de eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgulloso de su trabajo
- A saber: la calidad se origina en la dirección
Lo que Deming enseñó a los japoneses:
1. La calidad cuesta menos que la cantidad